Politica de Retur

Ultima actualizare: [28 mai 2025]

La CheresteaCalitate, ne dorim ca toți clienții noștri să fie pe deplin mulțumiți de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de comandă, aveți dreptul de a returna produsele, respectând condițiile de mai jos.

1. Dreptul de retur

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.

Atenție:
Pentru produsele realizate la comandă, tăiate sau personalizate conform specificațiilor clientului, dreptul de retur poate fi restricționat, conform legislației în vigoare.

2. Condiții de retur

• Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: nefolosite, nealterate, fără urme de montaj sau deteriorare.
• Returnarea se face în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele aferente (factură, certificat de garanție etc.).
• Costurile de retur sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.

3. Procedura de retur

1. Trimiteți o solicitare de retur la adresa de email [adresa ta de email] sau prin formularul de contact de pe site, menționând numărul comenzii și motivul returului.
2. Veți primi instrucțiuni privind expedierea produsului către adresa noastră.
3. După recepționarea și verificarea produsului returnat, vă vom rambursa suma achitată (mai puțin costurile de transport, dacă este cazul) în termen de maximum 14 zile lucrătoare.

4. Excepții

Nu se acceptă returul pentru:

• Produse realizate la comandă sau personalizate conform cerințelor clientului
• Produse care prezintă urme de montaj, utilizare sau deteriorare
• Produse fără ambalajul original sau cu accesorii lipsă

5. Contact

Pentru orice detalii suplimentare privind politica de retur, vă rugăm să ne contactați la:
Email: info@cheresteacalitate.ro
Telefon: 0743 051 753

Notă:
Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de retur, respectând prevederile legale. Vă recomandăm să consultați această pagină periodic.